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Desde 60€ (solo península)

Envíos y devoluciones

Proceso de envío

  

I. Gastos de envío

En nuestra ferreteria online disponemos de un calculador de gastos de envío interno para que no pagues más de lo necesario. Realizamos un ajuste de los precios en función de la zona de España en la que se encuentre tu dirección de envío y del peso/volumen del paquete. Para ello, hemos dividido el territorio en las siguientes zonas:

  • Zona I: Albacete Capital (2,30€).
  • Zona II: Albacete provincia, resto de Castilla La Mancha, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada y Jaén (desde 3,65€).
  • Zona III: Resto de la península (desde 3,82€).
  • Zona IV: Islas Baleares (desde 5,08€).
  • Zona V: Portugal (desde 5,4€).

Asimismo el envío será gratuito para pedidos que cumplan las siguientes condiciones y se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen:

  • Albacete capital: desde 30€.
  • España peninsular: desde 60€.
  • Portugal e Islas Baleares: desde 150€ + IVA y tenga un peso inferior a 10Kg.
  • Reparto polígonos: para las empresas afincadas en los polígonos de Albacete, hemos puesto un servicio de reparto especial que será gratuito, pero el plazo de entrega se puede demorar 4 o 5 días aproximadamente, ya que dependerá de la carga de trabajo de nuestros empleados.

  

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de alguna de las empresas de mensajería con las que nuestra ferreteria online trabaja: Correos Express y Tipsa. Si los productos que has pedido los tenemos en stock, nos comprometemos a realizar la entrega en un plazo de 24-48 horas (excepto los pagos contra reembolso, en cuyo caso el plazo de entrega será de máximo 5 días hábiles). En el caso de los pedidos realizados fuera del horario laboral, en fin de semana o en días festivos, el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

No obstante, estos plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado  de devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a "sitios especiales" como apartados de correos, bases militares, etc. en los casos en los que,  no sea posible identificar de manera inequívoca al destinatario final del pedido y su dirección.

  

III. Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que puede recoger su pedido de manera gratuita en nuestras instalaciones en el Parque Empresarial Campollano, seleccionando dicha opción en la seccion "Metodo de Envío" del proceso de compra.

  

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

  

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

  

Devoluciones

Cualquier producto podrá ser devuelto siempre y cuando el cliente lo comunique dentro de los primeros 30 días naturales desde su recepción. Para ello, el producto deberá estar en perfecto estado y deberá conservar su embalaje original.

  • Si el pedido ha sido de 60€ o superior, LA EMPRESA se compromete a devolver el 100% del importe pagado y se encargará de las gestiones y gastos de devolución (solo para pedidos dentro de la península) siempre y cuando se devuelva el pedido completo.
  • En los casos en los que el importe del pedido haya sido inferior a los 60€, el reembolso será igual al coste del producto devuelto menos los gastos originales de envío.
    • LA EMPRESA ofrece al Cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de su agencia de transportes, pero estos gastos irán a cargo del Cliente. En caso contrario, será el propio Cliente el encargado de gestionar la devolución.
    • En el caso de que el motivo de devolución sea imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el artículo pedido, etc.) el importe total será reembolsado (gastos de envío incluidos). 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En estos casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.