Disfruta de un 10% de descuento extra
 
Resolvemos todas las dudas de nuestra ferreteria online
 
Desde 60€ (solo península)

En esta sección hemos tratado de englobar la mayoría de las preguntas que nos hacen nuestros clientes, con el fin de poder ayudar en la medida de lo posible a los nuevos usuarios de nuestra ferreteria online. En cualquier caso, si todavía tiene alguna duda que no ha logrado resolver, estaremos encantados de atenderle a través de nuestro correo electrónico web@ferricam.com o en el número de teléfono 967240112. El horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 08:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

¿Qué ventajas obtengo registrándome?

En Ferretería Campollano premiamos la fidelidad de nuestro clientes. Por ello, cada vez que un cliente registrado haga una compra, lo premiaremos con una serie de puntos de fidelización que podrá canjear en cualquier momento por un vale descuento. 

Por cada euro sin IVA de compra confirmada, se recibirá un punto. El sistema le indicará al cliente cuántos puntos recibirá por cada artículo y el total de su carrito actual. Cada punto recibido equivale a 3 céntimos de euro, lo que supone un descuento por valor del 3% de cada compra realizada en nuestra ferreteria online.

Descubra toda la información sobre los puntos de fidelidad en nuestra sección premiamos tu fidelidad.

Además, si representa a una empresa situada en España, obtendrá descuentos en gran parte de los productos de nuestra tienda online sólo con registrarse. Una vez que finalice el registro, nos encargaremos de comprobar el perfil y le asignaremos los descuentos pertinentes.

¿Tengo alguna ventaja por ser empresa o profesional?

Efectivamente. Si su empresa está situada en España, obtendrá descuentos en gran parte de los productos de nuestra tienda online sólo con registrarse. Una vez que finalice el registro, comprobaremos el perfil y le asignaremos los descuentos pertinentes.

¿Qué significan las etiquetas "Bajo pedido", "Sin stock"...?

Con el fin de aportar la mayor cantidad de información a nuestros clientes acerca de la disponibilidad de un producto en concreto, en Ferretería Campollano hemos establecido cuatro tipos de estados en los que se puede encontrar un producto en cada momento. Los describimos a continuación:

  • En stock El producto lo tenemos en nuestros almacenes, por lo que si decide comprarlo, el plazo de entrega será de 48-72 horas (excepto en los pagos contra reembolso, en cuyo caso el plazo de entrega será de máximo 5 días hábiles).
  • Bajo pedido El producto no lo tenemos en stock, pero es un producto con el que trabajamos habitualmente. El plazo de entrega que indicamos es aproximado (envíos a Península) en base a nuestra experiencia con el proveedor, pero puede estar sujeto a variaciones (rotura de stock del proveedor, etc.).
  • Sin stock El producto no está disponible en nuestros almacenes y no trabajamos con él habitualmente. En caso de que usted realice un pedido de un producto sin stock, Ferretería Campollano se pondrá en contacto con el proveedor para que nos lo suministre y le indicaremos el plazo de entrega, que estará siempre sujeto a la disponibilidad del proveedor.
  • Descatalogado El producto ya no lo volveremos a tener en stock porque el proveedor ya no lo fabrica.
¿Puedo pedir más unidades de un producto de las que tenéis actualmente en stock?

Por supuesto. Si añade a su carrito más unidades de las que tenemos en stock de un determinado producto, le aparecerá un mensaje "No disponemos de tantas unidades en stock", pero podrá finalizar su pedido.

Una vez finalizado su pedido, contactaremos con nuestro proveedor para solicitar las unidades que nos faltan. Cuando tengamos a disposición el pedido completo, se lo enviaremos a la dirección que nos haya indicado.

En el supuesto de que quiera que le enviemos por adelantado las unidades que ya hay en stock, deberá ponerse en contacto con nosotros y soliciltarlo. En este caso, es posible que los gastos de envío se incrementen ya que usted habrá pagado por un solo envío.

¿Pueden ser diferentes las direcciones de envío y facturación?

Sin problema. A la hora de hacer el pedido en nuestra ferreteria online le damos la opción de añadir diferentes direcciones para facturación y para el envío.

¿Qué me va a costar el envío?

En nuestra ferreteria online disponemos de un calculador de gastos de envío interno para que no pagues más de lo necesario. Realizamos un ajuste de los precios en función de la zona de España en la que se encuentre tu dirección de envío y del peso/volumen del paquete. Para ello, hemos dividido el territorio en las siguientes zonas:

  • Zona I: Albacete Capital (2,30€).
  • Zona II: Albacete provincia, resto de Castilla La Mancha, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada y Jaén (desde 3,65€).
  • Zona III: Resto de la península (desde 3,82€).
  • Zona IV: Islas Baleares (desde 5,08€).
  • Zona V: Portugal (desde 5,4€).

Asimismo el envío será gratuito para pedidos que cumplan las siguientes condiciones y se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen:

  • Albacete capital: desde 30€.
  • España peninsular: desde 60€.
  • Portugal e Islas Baleares: desde 150€ + IVA y tenga un peso inferior a 10Kg.
  • Reparto polígonos: para las empresas afincadas en los polígonos de Albacete, hemos puesto un servicio de reparto especial que será gratuito, pero el plazo de entrega se puede demorar 4 o 5 días, ya que dependerá de la carga de trabajo de nuestros empleados.

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Actualmente trajamos con CorreosExpress y Tipsa.

¿Cómo sé cuándo será enviado mi pedido?

Una vez nos hayamos puesto en contacto con la agencia de transportes, usted recibirá automáticamente un email con el número de seguimiento del pedido para que pueda saber en todo momento el estado del mismo.

¿Qué formas de pago tengo disponibles?

En Ferretería Campollano estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos múltiples métodos de pago para que el cliente tenga la posibilidad de elegir el que más se ajusta a sus necesidades. Los métodos de pago que ofrecemos en nuestra ferreteria online son:

  • Transferencia bancaria: una vez tramitado el pedido, se puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta. A continuación se indican los detalles:
    • Concepto: Nº de Pedido.
    • Entidad: Caja Castilla La Mancha (Liberbank).
    • Número de Cuenta: ES70 2105 4830 97 3400003752.
  • Pago Seguro (VISA/Mastercard): es un tipo de compra securizada a través del pago con tarjeta. Se trata de un estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, basado en la securización de la identidad del comercio y autenticación del titular de la tarjeta. Esta solución garantiza el secreto en las comunicaciones a través del uso de claves cifradas en el momento de la transacción.
  • PayPal: puedes pagar a través de Paypal cualquiera de los pedidos que hagas en nuestra web. Paypal es actualmente una de las formas de pago más seguras que existen en el comercio electrónico.
  • Pago contra rembolso: si lo prefieres, puedes pagar el pedido en el momento en el que los recibas, teniendo este método de pago un coste del 4%. El plazo de entrega de este tipo de envíos es de máximo 5 días hábiles.
He elegido transferencia como método de pago, ¿qué tengo que hacer?

Deberá realizar la transferencia a nuestro número de cuenta. Aquí tiene los detalles:

  • Concepto: Nº de Pedido.
  • Entidad: Caja Castilla La Mancha (Liberbank).
  • Número de Cuenta: ES70 2105 4830 97 3400003752.

El pedido se enviará una vez validemos la transferencia (plazo de 24-48 horas).

Si he comprado algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Cualquier producto podrá ser devuelto siempre y cuando el cliente lo comunique dentro de los primeros 30 días naturales desde su recepción. Para ello, el producto deberá estar en perfecto estado y deberá conservar su embalaje original.

  • Si el pedido ha sido de 60€ o superior, LA EMPRESA se compromete a devolver el 100% del importe pagado y se encargará de las gestiones y gastos de devolución (solo para pedidos dentro de la península) siempre y cuando se devuelva el pedido completo.
  • En los casos en los que el importe del pedido haya sido inferior a los 60€, el reembolso será igual al coste del producto devuelto menos los gastos originales de envío.
    • LA EMPRESA ofrece al Cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de su agencia de transportes, pero estos gastos irán a cargo del Cliente. En caso contrario, será el propio Cliente el encargado de gestionar la devolución.
    • En el caso de que el motivo de devolución sea imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el artículo pedido, etc.) el importe total será reembolsado (gastos de envío incluidos). 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En estos casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

¿Existen condiciones especiales para la ropa y el calzado?

Para facilitar la compra de ropa y calzado al Cliente, Ferretería Campollano pone a su disposición un sistema especial de cambios de talla. Estos cambios deberán realizarse también en el plazo de 30 días desde que el transportista realizó la entrega del producto.

En Ferretería Campollano entendemos la dificultad que entraña comprar ropa y calzado por la web, por ello se compromete a cambiar el producto por otro del mismo modelo pero de otra talla sin gastos de devolución. Para ello el Cliente podrá comprar productos de ropa y calzado, probárselos y en caso de que la talla elegida no sea la correcta podrá comunicarse con nosotros para que se le envíe otra talla del mismo modelo. Una vez se haya puesto en contacto con nosotros (se le solicitarán datos para la recogida del producto), la agencia de transportes se pasará a recoger el producto en la fecha acordada y cuándo hayamos comprobado el correcto estado del producto se enviará la nueva talla al Cliente sin gastos de envío. Asimismo solo será válido un cambio por producto.

¿Cuánto tardará en llegarme mi pedido?

Si el producto lo tenemos en stock, nos comprometemos a realizar la entrega en 24-48 horas (excepto en los pagos contra reembolso, en cuyo caso el plazo de entrega será de máximo 5 días hábiles). En el caso de los pedidos realizados fuera del horario laboral, en fin de semana o en días festivos, el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

¿Tienen tienda física?

Contamos con 2 localizaciones, nuestra Central sita en el Parque Empresarial Campollano de Albacete con 1.800 m2, de los cuáles 650 m2 son de exposición. También tenemos una Delegación en el Polígono Industrial Romica con 1.200 m2, lo que hacen un total de 3.000 m2 de instalaciones.

¿Puedo recoger un pedido en la tienda?

Por supuesto. Si usted se encuentra dentro de nuestra Zona Regional (Albacete, resto de Castilla La Mancha, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada y Jaén) dispondrá de esta opción al tramitar su pedido en nuestra tienda online. Si pertenece a otra zona geográfica pero igualmente le interesa recoger el pedido en nuestra tienda, podrá hacerlo igualmente, pero tendrá que contactar previamente con nosotros.

Soy cliente habitual de la tienda física, ¿cómo puedo comprar en la tienda online?

Si usted es un cliente habitual de nuestra tienda física, podrá realizar cómodamente sus compras en nuestra tienda online sin necesidad de hacer colas innecesarias. Puede consultar nuestro Manual de registro para conocer más detalles.

¿Puedo solicitar factura?

Siempre que incluya un NIF/CIF en el formulario de registro, se le enviará la factura correspondiente.

¿Trabajan fuera de España?

Sí, tramitamos consultas de toda la Unión Europea. A través de la tienda online también se pueden hacer pedidos directamente desde Portugal.