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Preguntas Frecuentes de nuestra ferretería online

En esta sección hemos tratado de englobar la mayoría de las preguntas que nos hacen nuestros clientes, con el fin de poder ayudar en la medida de lo posible a los nuevos usuarios de nuestra ferreteria online. En cualquier caso, si todavía tienes alguna duda que no has logrado resolver, estaremos encantados de atenderte a través de nuestro correo electrónico consultasweb@ferreteriacampollano.com o en el número de teléfono 967240112. El horario de atención al cliente para cualquier consulta online es de Lunes a Jueves de 08:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00. Viernes de 08:00 a 14:00

Quiero gestionar una devolución o un cambio, ¿qué tengo que hacer?

Toda la información sobre cambios y devoluciones puedes encontrarla en el siguiente enlace: https://www.ferreteriacampollano.com/devoluciones-y-cambios.html

¿Cómo puedo devolver mi pedido si no me he registrado?

Toda la información sobre cambios y devoluciones puedes encontrarla en el siguiente enlace: https://www.ferreteriacampollano.com/devoluciones-y-cambios.html

¿Qué ventajas obtengo registrándome?

En Ferretería Campollano premiamos la fidelidad de nuestro clientes. Por ello, cada vez que un cliente registrado haga una compra, lo premiaremos con una serie de puntos de fidelización que podrá canjear por un vale descuento (el plazo de validez de los puntos de fidelidad es de 1 año a partir de la entrega del pedido).

Por cada euro de compra confirmada, recibirás un punto. El sistema te indicará cuántos puntos recibes por cada artículo y el total de tu carrito actual. Cada punto recibido equivale a 3 céntimos de euro, lo que supone un descuento por valor del 3% de cada compra realizada en nuestra ferretería online.

Descubre toda la información sobre los puntos de fidelidad en nuestra sección premiamos tu fidelidad.

Además, si representas a una empresa situada en España o eres autónomo, podrás obtener descuentos en gran parte de los productos de nuestra tienda online. Para ello, tendrás que registrarte indicando tu nombre de empresa y tu CIF. Una vez que se complete tu primer pedido con nosotros, revisaremos tu perfil y mejoraremos tus descuentos.

¿Cómo puedo transformar mi cuenta de invitado en cuenta cliente?

Para transformar tu cuenta de invitado en cuenta cliente, deberás buscar el enlace "Seguimiento de invitado" que se encuentra al final del email de confirmación de pedido que te enviamos al realizar la compra. Este enlace te dirigirá a nuestra tienda online. Una vez allí deberás introducir tu correo electrónico para acceder a tu seguimiento como invitado.

Llegado a este punto podrás completar tu registro incluyendo una contraseña (importante: el paso de cuenta de invitado a cuenta de cliente se deber realizar exclusivamente en el apartado de seguimiento como invitado. No se debe realizar un nuevo registro ya que en este caso no se tendrá acceso a la información del pedido).

Como nuevo usuario registrado, podrás acumular puntos de fidelidad en tus próximas compras que luego podrás canjear por descuentos.

¿Tengo alguna ventaja por ser empresa o profesional?

Efectivamente, en una gran parte de nuestro catálogo ofrecemos descuentos especiales para empresas y autónomos. Si tu empresa está situada en España y quieres beneficiarte de estos precios especiales, lo primero que tienes que hacer es registrarte rellenando las casillas correspondientes de "Empresa" (campo no necesario en el caso de ser autónomo) y "CIF/NIF". Una vez que te registres y hagas tu primer pedido, actualizaremos tu perfil de usuario para que a partir de ese momento puedas disfrutar de descuentos exclusivos.

¿Qué significan las etiquetas "Oferta", "Outlet", "Voluminoso", "Solo online" y "Solo venta física"?

Los productos que llevan alguna de estas etiqueta son productos con unas características especiales que los diferencian del resto:

  • OFERTA Estos productos llevan un precio especial por tiempo limitado.
  • OUTLET De estos productos no vamos a reponer más unidades en nuestro almacén, por lo que los ofrecemos a un precio muy económico.
  • VOLUMINOSO Son productos con un volumen y/o peso superior al habitual, por lo que las condiciones de envío también son diferentes. La venta la realizamos previa consulta, ya que necesitamos calcular los gastos de envío en función del destino con nuestra agencia de transportes.
  • SOLO ONLINE Este tipo de productos los gestionamos directamente a través del fabricante (no tenemos stock en nuestros almacenes). Es el propio fabricante el que dispone del stock y el que se encarga del envío a los clientes.
  • SOLO VENTA FISICA Este tipo de productos solo están disponibles en nuestra tienda física de Albacete.
¿Qué significan las etiquetas "Pendiente de recibir", "Agotado. Consulta tu plazo"...?

Con el fin de aportar la mayor cantidad de información a nuestros clientes acerca de la disponibilidad de un producto en concreto, en Ferretería Campollano hemos establecido cuatro tipos de estados en los que se puede encontrar un producto en cada momento. En cualquier caso, si el pedido es de más de un producto, el plazo de entrega del pedido completo será el del artículo que tenga mayor plazo de entrega de todos

  • En stock El producto lo tenemos en nuestros almacenes, por lo que si decide comprarlo, el plazo de entrega será de 24-48 horas (excepto en los pagos contra reembolso, en cuyo caso el plazo de entrega será de máximo 5 días hábiles).
  • Pendiente de recibir El producto no lo tenemos en stock, pero estamos esperando recibir nuevas unidades por parte de nuestro proveedor (plazo de entrega a consultar).
  • Agotado. Consulta tu plazo  Solicitamos el producto al fabricante y si no lo conseguimos o el plazo de entrega supera los 7-10 días hábiles, se lo comunicaremos para que usted decida si quiere esperarse al plazo de entrega indicado por el proveedor o prefiere que le devolvamos el dinero en el acto por el mismo método de pago que utilizó en la compra
¿Puedo pedir más unidades de un producto de las que tenéis actualmente en stock?

Por supuesto. Si añades a tu carrito más unidades de las que tenemos en stock de un determinado producto, te aparecerá un mensaje "No disponemos de tantas unidades en stock", pero podrás finalizar tu pedido.

Una vez finalizado tu pedido, contactaremos con nuestro proveedor para solicitar las unidades que nos faltan. Cuando tengamos a disposición el pedido completo, te lo enviaremos a la dirección que nos hayas indicado.

En el supuesto de que quieras que te enviemos por adelantado las unidades que ya hay en stock, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitarlo. En este caso, es posible que los gastos de envío se incrementen ya que habrás pagado por un solo envío.

¿Pueden ser diferentes las direcciones de envío y facturación?

Sin problema. A la hora de hacer el pedido en nuestra ferreteria online te damos la opción de añadir diferentes direcciones para facturación y para el envío.

¿Cuánto me va a costar el envío?

El envío será gratuito para pedidos que cumplan las siguientes condiciones y se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen:

  • Albacete capital: desde 20€.
  • España peninsular: desde 40€.
  • Portugal: desde 60€
  • Islas Baleares: desde 200€ (IVA incluido) y tenga un peso inferior a 10Kg.
  • Reparto polígonos: para las empresas afincadas en los polígonos de Albacete, hemos puesto un servicio de reparto especial que será gratuito, pero el plazo de entrega se puede demorar 4 o 5 días aproximadamente, ya que dependerá de la carga de trabajo de nuestros empleados.

Para pedidos inferiores a 40€ (20€ si es Albacete Capital), los gastos de envío en función de la zona serán los siguientes:

  • Zona I: Albacete Capital (2,30€).
  • Zona II: España Peninsular (4,95€).
  • Zona III: Portugal (5,25€ IVA excl.)
  • Zona III: Islas Baleares (desde 5,64€). 
  • Zona IV: Islas Canarias (desde 16€).

Importante: en los casos en los que los productos solicitados excedan los parámetros de peso y volumen estipulados para los envíos a Islas Baleares, la empresa podrá anular el pedido, devolviendo el importe íntegro del mismo al cliente.

Quiero devolver un producto, ¿cuánto me va a costar la devolución?

Toda la información sobre cambios y devoluciones puedes encontrarla en el siguiente enlace: https://www.ferreteriacampollano.com/devoluciones-y-cambios.html

Quiero gestionar un cambio de talla, ¿Cuánto me va a costar el trámite?

Toda la información sobre cambios y devoluciones puedes encontrarla en el siguiente enlace: https://www.ferreteriacampollano.com/devoluciones-y-cambios.html

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Actualmente trabajamos con CorreosExpress, Tipsa y GLS.

¿Cómo sé cuándo será enviado mi pedido?

Una vez nos hayamos puesto en contacto con la agencia de transportes, recibirás automáticamente un email con el número de seguimiento del pedido para que puedas saber en todo momento el estado del mismo.

¿Cuánto tardará en llegarme mi pedido?

Si los productos los tenemos en stock, nos comprometemos a realizar la entrega en un plazo de 1-2 días hábiles. No obstante, si el pedido lo recibimos después de las 13:00h, en fin de semana o en un día festivo, el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Asimismo no enviaremos el pedido hasta que esté completo, es decir, en el caso de que el pedido tenga algún artículo que no tenemos en stock, el envío se retrasará hasta haber recibido dicho artículo.

¿Qué formas de pago tengo disponibles?

En Ferretería Campollano estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos múltiples métodos de pago para que el cliente tenga la posibilidad de elegir el que más se ajusta a sus necesidades. Los métodos de pago que ofrecemos en nuestra ferreteria online son:

  • Transferencia bancaria: una vez tramitado el pedido, se puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta. A continuación se indican los detalles:
    • Concepto: Nº de Pedido.
    • Entidad: Banco Santander
    • Número de Cuenta: ES96 0049 1847 28 2110187167.
  • Pago Seguro (VISA/Mastercard): es un tipo de compra securizada a través del pago con tarjeta. Se trata de un estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, basado en la securización de la identidad del comercio y autenticación del titular de la tarjeta. Esta solución garantiza el secreto en las comunicaciones a través del uso de claves cifradas en el momento de la transacción.
  • Pago por Bizum: popular servicio de pago inmediato con el que podrás gestionar el pago de tu pedido de una forma realmente sencilla y rápida  (necesitas tener activada la clave de 4 dígitos para los pagos en comercio electrónico).
  • PayPal: puedes pagar a través de Paypal cualquiera de los pedidos que hagas en nuestra ferretería online. Paypal es actualmente una de las formas de pago más seguras que existen en el comercio electrónico.
  • Pago contra rembolso: si lo prefieres, puedes pagar el pedido en el momento en el que los recibas, teniendo este método de pago un coste del 5% (comisión mínima de 1,50€). El importe máximo de los pedidos contra reembolso será de 150€.
He elegido transferencia como método de pago, ¿qué tengo que hacer?

Deberás realizar la transferencia a nuestro número de cuenta. Aquí tienes los detalles:

  • Concepto: Nº de Pedido.
  • Entidad: Banco Santander
  • Número de Cuenta: ES96 0049 1847 28 2110187167

El pedido se enviará una vez validemos la transferencia (plazo de 1-2 días hábiles).

¿Tienen tienda física?

Contamos con 2 localizaciones, nuestra Central sita en el Parque Empresarial Campollano de Albacete con 1.800 m2, de los cuáles 650 m2 son de exposición. También tenemos una Delegación en el Polígono Industrial Romica con 1.200 m2, lo que hacen un total de 3.000 m2 de instalaciones.

¿Puedo recoger un pedido en la tienda?

Por supuesto. Si te encuentras en Albacete, dispondrás de esta opción al tramitar tu pedido en nuestra tienda online. Si perteneces a otra zona geográfica pero igualmente te interesa recoger el pedido en nuestra tienda, podrás hacerlo igualmente, pero tendrás que contactar previamente con nosotros.

Soy cliente habitual de la tienda física, ¿cómo puedo comprar en la tienda online?

Si eres cliente habitual de nuestra tienda física, podrás realizar cómodamente tus compras en nuestra tienda online sin necesidad de hacer colas. Puedes consultar nuestro Manual de registro para conocer más detalles.

¿Puedo solicitar factura?

Siempre que incluyas un NIF/CIF en el formulario de registro, te enviaremos la factura correspondiente.

¿Trabajan fuera de España?

Sí, tramitamos consultas de toda la Unión Europea. A través de la tienda online también se pueden hacer pedidos directamente desde Portugal.