Desde 60€ (solo península)
 
Resolvemos todas las dudas de nuestra ferreteria online
 
¿Tienes algún problema?

En esta sección hemos tratado de englobar la mayoría de las preguntas que nos hacen nuestros clientes, con el fin de poder ayudar en la medida de lo posible a los nuevos usuarios de nuestra ferreteria online. En cualquier caso, si todavía tiene alguna duda que no ha logrado resolver, estaremos encantados de atenderle a través de nuestro correo electrónico web@ferricam.com o en el número de teléfono 967240112. El horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 08:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

¿Qué ventajas obtengo registrándome?

En Ferretería Campollano premiamos la fidelidad de nuestro clientes. Por ello, cada vez que un cliente registrado haga una compra, lo premiaremos con una serie de puntos de fidelización que podrá canjear en cualquier momento por un vale descuento. 

Por cada euro sin IVA de compra confirmada, se recibirá un punto. El sistema le indicará al cliente cuántos puntos recibirá por cada artículo y el total de su carrito actual. Cada punto recibido equivale a 3 céntimos de euro, lo que supone un descuento por valor del 3% de cada compra realizada en nuestra ferreteria online.

Descubra toda la información sobre los puntos de fidelidad en nuestra sección premiamos tu fidelidad.

Además, si representa a una empresa situada en España, obtendrá descuentos en gran parte de los productos de nuestra tienda online sólo con registrarse. Una vez que finalice el registro, nos encargaremos de comprobar el perfil y le asignaremos los descuentos pertinentes.

¿Tengo alguna ventaja por ser empresa o profesional?

Efectivamente. Si su empresa está situada en España, podrá obtener descuentos especiales en gran parte de los productos de nuestra tienda online sólo con registrarse. El personal de Ferretería Campollano revisará su perfil y lo validará como empresa lo antes posible. Este proceso no es algo automático, por lo que si está interesado en que revisemos su perfil, puede ponersen en contacto con nosotros. 

¿Qué significan las etiquetas "Oferta", "Outlet" y "Voluminoso"?

Los productos que llevan alguna de estas etiqueta son productos con unas características especiales que los diferencian del resto:

  • OFERTA Estos productos llevan un precio neto por tiempo limitado. Este precio supone un descuento implícito que es más ventajoso que el resto de descuentos que se pueden visualizar en la web.
  • OUTLET De estos productos no vamos a reponer más unidades en nuestro almacén, por lo que los ofrecemos a un precio muy económico.
  • VOLUMINOSO Son productos con un volumen y/o peso superior al habitual, por lo que las condiciones de envío también son diferentes. La venta la realizamos previa consulta, ya que necesitamos calcular los gastos de envío en función del destino con nuestra agencia de transportes.
¿Qué significan las etiquetas "Bajo pedido", "Sin stock"...?

Con el fin de aportar la mayor cantidad de información a nuestros clientes acerca de la disponibilidad de un producto en concreto, en Ferretería Campollano hemos establecido cuatro tipos de estados en los que se puede encontrar un producto en cada momento. En cualquier caso, si el pedido es de más de un producto, el plazo de entrega del pedido completo será el del artículo que tenga mayor plazo de entrega de todos

  • En stock El producto lo tenemos en nuestros almacenes, por lo que si decide comprarlo, el plazo de entrega será de 48-72 horas (excepto en los pagos contra reembolso, en cuyo caso el plazo de entrega será de máximo 5 días hábiles).
  • Bajo pedido El plazo de entrega que indicamos es aproximado (envíos a Península) e indica el número de días hábiles que estimamos que pasarán hasta poder realizar la entrega. Este cálculo se realiza siempre en base a nuestra experiencia con el proveedor, pero puede estar sujeto a variaciones (rotura de stock del proveedor, etc.).
  • Pendiente de recibir El producto no lo tenemos en stock, pero estamos esperando recibir nuevas unidades por parte de nuestro proveedor (plazo de entrega a consultar).
  • Sin stock El producto no está disponible en nuestros almacenes y no trabajamos con él habitualmente. En caso de que usted realice un pedido de un producto sin stock, Ferretería Campollano se pondrá en contacto con el proveedor para que nos lo suministre y le indicaremos el plazo de entrega, que estará siempre sujeto a la disponibilidad del proveedor.
  • Descatalogado El producto ya no lo volveremos a tener en stock porque el proveedor ya no lo fabrica.
¿Puedo pedir más unidades de un producto de las que tenéis actualmente en stock?

Por supuesto. Si añade a su carrito más unidades de las que tenemos en stock de un determinado producto, le aparecerá un mensaje "No disponemos de tantas unidades en stock", pero podrá finalizar su pedido.

Una vez finalizado su pedido, contactaremos con nuestro proveedor para solicitar las unidades que nos faltan. Cuando tengamos a disposición el pedido completo, se lo enviaremos a la dirección que nos haya indicado.

En el supuesto de que quiera que le enviemos por adelantado las unidades que ya hay en stock, deberá ponerse en contacto con nosotros y soliciltarlo. En este caso, es posible que los gastos de envío se incrementen ya que usted habrá pagado por un solo envío.

¿Pueden ser diferentes las direcciones de envío y facturación?

Sin problema. A la hora de hacer el pedido en nuestra ferreteria online le damos la opción de añadir diferentes direcciones para facturación y para el envío.

¿Qué me va a costar el envío?

El envío será gratuito para pedidos que cumplan las siguientes condiciones y se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen:

  • Albacete capital: desde 30€.
  • España peninsular: desde 60€.
  • Portugal, Islas Baleares: desde 200€ (IVA incluido) y tenga un peso inferior a 10Kg.
  • Islas Canarias: desde 500€ y tenga un peso inferior a 10Kg.
  • Reparto polígonos: para las empresas afincadas en los polígonos de Albacete, hemos puesto un servicio de reparto especial que será gratuito, pero el plazo de entrega se puede demorar 4 o 5 días aproximadamente, ya que dependerá de la carga de trabajo de nuestros empleados.

Para pedidos inferiores a 60€, los gastos de envío en función de la zona serán los siguientes:

  • Zona I: Albacete Capital (2,30€).
  • Zona III: Península (3,90€).
  • Zona IV: Islas Baleares (desde 5,18€).
  • Zona V: Portugal (desde 5,57€).
  • Zona VI: Islas Canarias (desde 14,85€).

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Actualmente trabajamos con CorreosExpress y Tipsa.

¿Cómo sé cuándo será enviado mi pedido?

Una vez nos hayamos puesto en contacto con la agencia de transportes, usted recibirá automáticamente un email con el número de seguimiento del pedido para que pueda saber en todo momento el estado del mismo.

¿Cuánto tardará en llegarme mi pedido?

Si el producto lo tenemos en stock, nos comprometemos a realizar la entrega en 24-48 horas (excepto en los pagos contra reembolso, en cuyo caso el plazo de entrega será de máximo 5 días hábiles). En el caso de los pedidos realizados fuera del horario laboral, en fin de semana o en días festivos, el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Asimismo los pedidos no se enviarán al cliente hasta que estén completos, es decir, en el caso de que el pedido tenga algún artículo que no tenemos en stock, el envío se retrasará hasta haber recibido dicho artículo.

¿Qué formas de pago tengo disponibles?

En Ferretería Campollano estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos múltiples métodos de pago para que el cliente tenga la posibilidad de elegir el que más se ajusta a sus necesidades. Los métodos de pago que ofrecemos en nuestra ferreteria online son:

  • Transferencia bancaria: una vez tramitado el pedido, se puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta. A continuación se indican los detalles:
    • Concepto: Nº de Pedido.
    • Entidad: Banco Santander
    • Número de Cuenta: ES96 0049 1847 28 2110187167.
  • Pago Seguro (VISA/Mastercard): es un tipo de compra securizada a través del pago con tarjeta. Se trata de un estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, basado en la securización de la identidad del comercio y autenticación del titular de la tarjeta. Esta solución garantiza el secreto en las comunicaciones a través del uso de claves cifradas en el momento de la transacción.
  • PayPal: puedes pagar a través de Paypal cualquiera de los pedidos que hagas en nuestra web. Paypal es actualmente una de las formas de pago más seguras que existen en el comercio electrónico. No obstante, esta seguridad lleva consigo una comisión extra en las transacciones que será asumida en parte por la empresa y en parte por el cliente. En el caso del cliente, la comisión será del 1,5% + 0,35€ fijos.
  • Pago contra rembolso: si lo prefieres, puedes pagar el pedido en el momento en el que los recibas, teniendo este método de pago un coste del 4%. El plazo de entrega de este tipo de envíos es de máximo 5 días hábiles y el importe máximo de los pedidos contra reembolso será de 150€.
He elegido transferencia como método de pago, ¿qué tengo que hacer?

Deberá realizar la transferencia a nuestro número de cuenta. Aquí tiene los detalles:

  • Concepto: Nº de Pedido.
  • Entidad: Banco Santander
  • Número de Cuenta: ES96 0049 1847 28 2110187167

El pedido se enviará una vez validemos la transferencia (plazo de 24-48 horas).

Si he comprado algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Cualquier producto podrá ser devuelto siempre y cuando el cliente lo comunique dentro de los primeros 14 días naturales desde su recepción. Para ello, el producto deberá estar en perfecto estado y deberá conservar su embalaje original (los productos desechables no se pueden devolver).

  • LA EMPRESA ofrece al Cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de su agencia de transportes, pero estos gastos irán a cargo del Cliente. En caso de no aceptar este servicio, será el propio Cliente el encargado de gestionar la devolución asumiendo igualmente los gastos de devolución.
  • En el caso de que el motivo de devolución sea imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el artículo pedido, etc.) el importe total será reembolsado y LA EMPRESA se hará cargo de los gastos de devolución. 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En estos casos, el cliente tambien asumirá los gastos de devolución.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

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¿Tienen tienda física?

Contamos con 2 localizaciones, nuestra Central sita en el Parque Empresarial Campollano de Albacete con 1.800 m2, de los cuáles 650 m2 son de exposición. También tenemos una Delegación en el Polígono Industrial Romica con 1.200 m2, lo que hacen un total de 3.000 m2 de instalaciones.

¿Puedo recoger un pedido en la tienda?

Por supuesto. Si usted se encuentra dentro de nuestra Zona Regional (Albacete, resto de Castilla La Mancha, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada y Jaén) dispondrá de esta opción al tramitar su pedido en nuestra tienda online. Si pertenece a otra zona geográfica pero igualmente le interesa recoger el pedido en nuestra tienda, podrá hacerlo igualmente, pero tendrá que contactar previamente con nosotros.

Soy cliente habitual de la tienda física, ¿cómo puedo comprar en la tienda online?

Si usted es un cliente habitual de nuestra tienda física, podrá realizar cómodamente sus compras en nuestra tienda online sin necesidad de hacer colas innecesarias. Puede consultar nuestro Manual de registro para conocer más detalles.

¿Puedo solicitar factura?

Siempre que incluya un NIF/CIF en el formulario de registro, se le enviará la factura correspondiente.

¿Trabajan fuera de España?

Sí, tramitamos consultas de toda la Unión Europea. A través de la tienda online también se pueden hacer pedidos directamente desde Portugal.